Создание информационной инфраструктуры вокруг какой-либо сферы деятельности в наше время является неизбежным процессом. ИИ позволяет работать различным отраслям более эффективно, получать самую актуальную и необходимую для работы информацию, иметь хорошую обратную связь с другими участниками выбранной ниши и потребителями.
Чтобы эффективно управлять деятельностью любого рода, иметь понимание, чего хочет покупатель или заказчик, знать действия конкурентов – необходимо постоянно анализировать большие объемы данных и иметь источник актуальной информации. Информационная инфраструктура обеспечивает решение всех этих и многих других задач, поэтому без нее представить себе работу банковского, финансового, образовательного, маркетингового сектора и других областей сегодня уже нереально.
Взаимодействие с потребителем: основные этапы
Современные информационные инфраструктуры до такой степени усложнены и включают так много элементов, что даже простое взаимодействие с потребителями здесь рассматривается на нескольких уровнях. Выглядят они следующим образом:
- Потребительский уровень, или потребительский слой. Это уровень самих потребителей, на котором рассматривается информация, которую получают клиенты, заказчики бизнеса, посетители сайтов. То есть, это информационный ресурс бизнеса, обеспечивающий его контакт с потребителями, ознакомление с предложениями, скидками, товарами, ценами и т.д.;
- Функциональный уровень, или слой. Поставщики информации той или иной сферы предоставляют потребителю данные о том, какими функциями, возможностями они могут воспользоваться, какие услуги им доступны, как с ними взаимодействовать и какого результата ожидать. Обеспечивается инфраструктура взаимодействия с применением какого-либо ПО, сервисов, сайтов, приложений и т.д.;
- Информационный уровень, или слой. На этом уровне находится сам информационный продукт, за которым потребители обращаются к поставщику этого продукта. Это может быть ценная информация для студентов, работников, курсы, новости, аналитика, развлекательный контент и т.д.;
- Последний уровень – коммуникационный слой. На этом уровне обеспечивается максимально легкий и бесперебойный контакт между потребителями и компаниями, предоставляющими услуги ради взаимной их выгоды путем применения разных каналов информации.
Сегодня информационные инфраструктуры имеются практически вокруг любой сферы деятельности: малого и среднего бизнеса, торговли, учебы, образования, трейдинга, медицинских услуг и т.д. В информационном обществе, в котором мы сейчас живем, именно ИИ являются основой для полноценной работы компаний и возможности привлекать к товарам и услугам потребителей, получать обратную связь, совершенствовать свои предложения. Не имеющие такой инфраструктуры бизнесы обречены сегодня на провал или работу с минимальной эффективностью.
Как происходит взаимодействие между информационной инфраструктурой и потребителями
Раньше все было предельно просто – люди получали информацию из обычных бумажных газет и радио. Можно вспомнить еще сплетни, создаваемые, в том числе, искусственно. Потом появился новый мощный канал взаимодействия – телевизор. Он успешно выполняет свои задачи даже сейчас, но уступает место новому мощному явлению – Интернету.
Каналов связи для взаимодействия потребителей с информационной инфраструктурой масса:
- Печатные издания;
- Аналитические и информационные статьи;
- Радиопередачи, реклама;
- Видео реклама, телевизор;
- Фильмы, сериалы, часто рекламирующие всяческие товары, особенно премиальные;
- Интернет во всех его проявлениях: социальные сети, YouTube, пользовательские чаты, интернет-магазины и различны блоги и т.д. и т.п.
Взаимодействие с потребителями сегодня происходит путем использования последними смартфонов, телевизоров классических и смарт устройств, компьютеров и ноутбуков, планшетов, даже умных часов.
Стоит отметить, что взаимодействие информационных инфраструктур с потребителями постоянно видоизменяется и дополняется новыми возможностями.
